DNET_PMPMonitoringComm

PMP：監視・制御 - コミュニケーション、ステークホルダー

• 戻る（PMP：監視・制御）

概要

監視・制御 - コミュニケーション、ステークホルダー の主要な役割

• コミュニケーションの監視
• ステークホルダー・エンゲージメントの監視

インプット・アウトプット（ITTO）

表中で参照しているページは以下（元の PukiWiki ではセル内がリンクだった）。

• PMP：立上（ステークホルダー登録簿）
• PMP：計画（コミュニケーション・マネジメント計画書、 ステークホルダー・マネジメント計画書、プロジェクト伝達事項、ステークホルダー評価マトリックス）
• PMP：計画 - リスク（リスク登録簿）
• PMP：計画 - 資源（資源マネジメント計画書）
• PMP：環境（組織体の環境要因、組織のプロセス資産、企業知識ベース）
• PMP：実行（課題ログ、教訓登録簿）
• PMP：監視・制御（作業パフォーマンス・データ）
• PMP：共通（プロジェクト・コミュニケーション・マネジメント、 プロジェクト・ステークホルダー・マネジメント）

#	プロセス	インプット	ツールと技法	アウトプット	知識エリア
9	・コミュニケーションの監視	・プロジェクト・マネジメント計画書 　　・資源マネジメント計画書 　　・コミュニケーション・マネジメント計画書 　　・ステークホルダー・マネジメント計画書 ・プロジェクト文書 　　・プロジェクト伝達事項 　　・課題ログ 　　・教訓登録簿 ・作業パフォーマンス・データ ---------- ・組織体の環境要因 ・組織のプロセス資産	・専門家の判断 ・プロジェクト・マネジメント情報システム ・データ表現 　　・ステークホルダー評価マトリックス ・人間関係とチームに関するスキル 　　・観察と対話 ・会議	・作業パフォーマンス情報 ・変更要求 ・プロジェクト・マネジメント計画書更新版 　　・コミュニケーション・マネジメント計画書 　　・ステークホルダー・マネジメント計画書 ・プロジェクト文書更新版 　　・ステークホルダー登録簿 　　・課題ログ 　　・教訓登録簿	・プロジェクト・コミュニケーション・マネジメント
12	・ステークホルダー・エンゲージメントの監視	・プロジェクト・マネジメント計画書 　　・資源マネジメント計画書 　　・コミュニケーション・マネジメント計画書 　　・ステークホルダー・マネジメント計画書 ・プロジェクト文書 　　・リスク登録簿 　　・ステークホルダー登録簿 　　・プロジェクト伝達事項 　　・課題ログ 　　・教訓登録簿 ・作業パフォーマンス・データ ---------- ・組織体の環境要因 ・組織のプロセス資産	・データ分析 　　・代替案分析 　　・根本原因分析 　　・ステークホルダー分析 ・意思決定 　　・多基準意思決定分析 　　・投票 ・データ表現 　　・ステークホルダー評価マトリックス ・コミュニケーション・スキル 　　・フィードバック 　　・プレゼンテーション ・人間関係とチームに関するスキル 　　・積極的傾聴 　　・文化的な認識 　　・リーダーシップ 　　・ネットワーキング 　　・政治的な認識 ・会議	・作業パフォーマンス情報 ・変更要求 ・プロジェクト・マネジメント計画書更新版 　　・資源マネジメント計画書 　　・コミュニケーション・マネジメント計画書 　　・ステークホルダー・マネジメント計画書 ・プロジェクト文書更新版 　　・リスク登録簿 　　・ステークホルダー登録簿 　　・課題ログ 　　・教訓登録簿	・プロジェクト・ステークホルダー・マネジメント

コミュニケーションの監視

• 目的

  • プロジェクト、ステークホルダーの情報ニーズを確実に満たす。
  • 以下で規定された最適な情報の流れ...。
    • コミュニケーション・マネジメント計画書（PMP：計画の該当節を参照）
    • ステークホルダー・マネジメント計画書（PMP：計画の該当節を参照）

• 実行方法

  • プロジェクト全体を通して実行
  • ステークホルダーに対して効果的かどうかを明確にする。
  • 効果が適切かどうかを評価・監視される。
    • 対象者は適切か？
    • チャネルは適切か？
    • タイミングは適切か？
    • 内容が正しいか？

• 活動内容

  • 調査

    • 顧客満足度調査
    • チームの観察
    • 課題ログ（PMP：実行の該当節を参照）からのインタビュー
    • ステークホルダー評価マトリックスの変更の評価

  • 修正

    • リスク
    • 課題
    • コンフリクト
    • 主要なパフォーマンス評価指標

  • マネジメント・プロセスの繰り返し

    • コミュニケーション・マネジメント計画（PMP：計画の該当節を参照）
    • コミュニケーション・マネジメント（PMP：実行 - その他の該当節を参照）

  • 教訓の収集 -> 企業知識ベース（PMP：環境の該当節を参照）

インプット（コミュニケーションの監視）

インプット・アウトプット（ITTO）を参照。

ツールと技法（コミュニケーションの監視）

専門家の判断

• コミュニケーション

  • 一般大衆
  • コミュニティ
  • メディア
  • 国際的
  • バーチャル・グループ間

• プロジェクト・マネジメント情報システム

プロジェクト・マネジメント情報システム

• プロジェクト情報の配布ツール（PMP：監視・制御の該当節を参照）
• これらの情報は、妥当性や有効性の評価のために監視される。

ステークホルダー評価マトリックス（コミュニケーションの監視）

PMP：計画の該当節を参照。相違のレビュー。

• 望ましい関与度
• 現在の関与度

観察と対話

PMP：計画 - 範囲の該当節を参照。

• 作業者ではなく、プロジェクト・チームを対象とする。
• PMは、以下を特定することが出来る。
  • チーム内の課題
  • 人と人のコンフリクト
  • 個々のパフォーマンス課題

会議（コミュニケーションの監視）

対面、またはバーチャル

• 意思決定

• ステークホルダーの要求に応える。

• 話し合い

  • ベンダー、サプライヤー
  • その他のステークホルダー

アウトプット（コミュニケーションの監視）

作業パフォーマンス情報（コミュニケーションの監視）

• コミュニケーションがどのように実行されたか。

  • 計画されたコミュニケーション
  • 実行されたコミュニケーション

• フィードバック

  • 有効性に関する調査結果

変更要求（コミュニケーションの監視）

コミュニケーション・マネジメント計画書（PMP：計画の該当節を参照）の調整/行動/介入

• 計画・内容の調整

• 要求事項の改訂

  • 配信する情報
  • 配信の方法
  • コンテンツの形式

• ボトルネック解消手続き

プロジェクト・マネジメント計画書更新版（コミュニケーションの監視）

• コミュニケーション・マネジメント計画書（PMP：計画の該当節を参照）
• ステークホルダー・マネジメント計画書（PMP：計画の該当節を参照）

プロジェクト文書更新版（コミュニケーションの監視）

• ステークホルダー登録簿（PMP：立上の該当節を参照）
  改訂されたステークホルダー・コミュニケーション要求事項（PMP：計画の該当節を参照）で更新

• 課題ログ（PMP：実行の該当節を参照）
  課題を課題ログに記録する。

• 教訓登録簿（PMP：実行の該当節を参照）

  • うまく機能した手法
  • 課題の回避方法

ステークホルダー・エンゲージメントの監視

• 目的

  • ステークホルダーを監視、
  • 状況に応じて関与を得る戦略をテーラリング
  • 関与活動の効果・効率を維持・向上させる。

• 実行方法
  プロジェクト全体を通して実行

インプット（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

インプット・アウトプット（ITTO）を参照。

ツールと技法（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

データ分析

• 代替案分析
  選択肢の評価

• 根本原因分析
  効果の背景（根本原因）を判断

• ステークホルダー分析
  ステークホルダー・グループの立場を決定する。

意思決定

• 投票（PMP：計画 - 範囲の該当節を参照）

• 多基準意思決定分析（PMP：実行 - 資源の該当節を参照）
  複数の優先度付け重み付けされた選択基準を用いる。

ステークホルダー評価マトリックス（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

PMP：計画の該当節を参照。

• 関与度の変化を追跡
• エンゲージメントを監視

コミュニケーション・スキル

• フィードバック
  ステークホルダーへの情報の伝達・理解を確実にする。

• プレゼンテーション
  ステークホルダーに明確な情報を提供

人間関係とチームに関するスキル

• 積極的傾聴
  誤解、ミスコミュニケーションを減らす。

• 文化的な相違点と要求事項
  コミュニケーション計画に役立つ。

  • 文化的な認識
  • 文化的な感受性

• リーダーシップ
  ステークホルダーの関与を成功させる強力なリーダーシップ。

  • ステークホルダーにビジョンを伝える。
  • ステークホルダーを動機付ける。

• ネットワーキング
  ステークホルダーの関与度に関する情報入手を確実にする。

• 政治的な認識

  • インフルエンサーを把握
  • ステークホルダーとコミュニケーション能力の開発。

会議（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

• タイプ

  • 状況確認会議
  • スタンドアップ・ミーティング
  • 振り返り（レトロスペクティブ）
  • 計画書で合意された会議

• 対面に制限されない

  • 対面式（費用）
  • 音声 対 音声
  • その他、技術（TV会議）

アウトプット（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

作業パフォーマンス情報（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

ステークホルダーの関与度・支援レベルの情報

• ステークホルダー評価マトリックス
• ステークホルダー・キューブ
• または、他のツール

変更要求（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

関与度を改善するための

• 是正処置
• 予防処置

プロジェクト・マネジメント計画書更新版（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

• 資源マネジメント計画書（PMP：計画 - 資源の該当節を参照）
  ステークホルダー・エンゲージメント活動へのチームの責任で更新。

• コミュニケーション・マネジメント計画書（PMP：計画の該当節を参照）
  ステークホルダーへのコミュニケーション戦略で更新。

• ステークホルダー・マネジメント計画書（PMP：計画の該当節を参照）
  ステークホルダー・コミュニティ情報で更新。

プロジェクト文書更新版（ステークホルダー・エンゲージメントの監視）

• リスク登録簿（PMP：計画 - リスクの該当節を参照）
  ステークホルダーに関するリスク対応策で更新。

• ステークホルダー登録簿（PMP：立上の該当節を参照）
  改訂されたステークホルダー・コミュニケーション要求事項（PMP：計画の該当節を参照）で更新

• 課題ログ（PMP：実行の該当節を参照）
  課題を課題ログに記録する。

• 教訓登録簿（PMP：実行の該当節を参照）

  • うまく機能した手法
  • 課題の回避方法

移行メモ

• 誤記を修正した。「テークホルダーの関与度」→「ステークホルダーの関与度」、 「予防処理」→「予防処置」、「振り返り（レトロスペクティブ」の閉じ括弧を補完。
• ITTO の表はセル内が全てリンクだったため、 セルの内容をプレーンテキストとし、参照先ページを表の直上に列挙した。
• 2 つのプロセス（コミュニケーションの監視 / ステークホルダー・エンゲージメントの監視）で 同名の見出しが繰り返され、GitHub Wiki ではアンカが衝突するため、 括弧でプロセス名を補って一意にした。

---

Tags: 移行, PMP, 監視・制御, コミュニケーション, ステークホルダー, エンゲージメント, ステークホルダー評価マトリックス, ITTO