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サービス・モジュール

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概要

「Dynamics CRM」のサービス・モジュールについて説明します。

補足（現在の Dynamics 365 Customer Service）: 本ページの
サービス・モジュールは、現在 Dynamics 365 Customer Service として
提供されている。
サポート案件（ケース）・サポート情報（ナレッジ）・キュー・契約という
構成は現在も維持されているが、
「契約（Contract）」は **SLA（サービス レベル アグリーメント）**と
**利用権（Entitlement）**に置き換えられ、
「サービス・スケジュール設定」は
Dynamics 365 Field Service 側の機能として発展している。

顧客サービス

サービス・モジュールの顧客サービスの全容。

サポート案件

サポート案件について。

サポート情報

サポート情報について。

• サポート情報
• サポート情報記事

キューの管理

サポート情報をキューで管理する。

移行メモ（正誤）: 元ページは「[サポート情報]をキューで管理する」と
しているが、キューで管理する対象はサポート情報（ナレッジ記事）ではなく
サポート案件などの作業アイテムである
（共通的な機能の「キュー」の項を参照）。
リンクは元ページのまま残しているが、
意味としては「サポート案件をキューで管理する」と読むのが正しい。

契約

サポート案件でサービス活動をするためのサポート契約。

サービスの指標と目標

サービスの指標と目標について。

目標管理の仕組み自体は
共通的な機能（目標管理機能）で説明されている。

サービス分析

サービス分析について。

サービス・スケジュール設定

• サービスを作成するためのサービス・スケジュール設定
• サービス活動を作成するためのサービス作成

参考

• 本 Wiki 内
  • Dynamics CRM
  • マーケティング・モジュール
  • 営業モジュール
  • 共通的なレコード
  • 共通的な機能

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Tags: Dynamics CRM