publiccode.yml

# This repository adheres to the publiccode.yml standard by including this
# metadata file that makes public software easily discoverable.
# More info at https://github.com/italia/publiccode.yml

---
publiccodeYmlVersion: "0.4"
name: "Zammad"
categories:
  - "help-desk"
releaseDate: "2026-09-23"
softwareVersion: "7.2.0"
softwareType: "standalone/web"
logo: "logo.svg"
platforms:
  - "web"
developmentStatus: "stable"
url: "https://github.com/zammad/zammad"
landingURL: "https://zammad.com/"
maintenance:
  type: "internal"
  contacts:
    - name: "Martin Gruner"
      email: "enjoy@zammad.com"
legal:
  license: "AGPL-3.0-only"
  mainCopyrightOwner: "Zammad Foundation"
  repoOwner: "Zammad GmbH"
usedBy:
  - "Landeshauptstadt München"
  - "Dataport AöR"
  - "IT-Verbund Schleswig-Holstein"
localisation:
  localisationReady: true
  availableLanguages:
    - "ar"
    - "bg"
    - "bn"
    - "ca"
    - "cs"
    - "da"
    - "de"
    - "el"
    - "en"
    - "es"
    - "et"
    - "fa"
    - "fi"
    - "fr"
    - "he"
    - "hi"
    - "hr"
    - "hu"
    - "id"
    - "is"
    - "it"
    - "ja"
    - "ko"
    - "lt"
    - "lv"
    - "ms"
    - "nb"
    - "nl"
    - "pl"
    - "pt"
    - "ro"
    - "ru"
    - "rw"
    - "sk"
    - "sl"
    - "sr"
    - "sv"
    - "th"
    - "tr"
    - "uk"
    - "vi"
    - "zh"
description:
  de:
    genericName: "Helpdesk-Software"
    shortDescription: "Open-Source (AGPLv3) Helpdesk- und Kundenservice-Plattform mit KI: SaaS oder selbst gehostet, Multichannel-Ticketing, Wissensbank, SLA."
    features:
      - "Ticket-Management mit Echtzeit-Updates, SLA und Eskalationen"
      - "Multi-Kanal-Support: E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Facebook, Telegram und weitere"
      - "KI-Funktionen: Ticket-Zusammenfassung, KI-Agenten und Schreibassistent"
      - "Volltext-Suche über alle Inhalte"
      - "Wissensbank / FAQ-System"
      - "Rollen- und Rechteverwaltung sowie SSO (SAML, OpenID Connect)"
      - "REST-API, Webhooks und zahlreiche Integrationen (LDAP, Microsoft 365, GitHub, GitLab)"
      - "Zwei-Faktor-Authentifizierung, S/MIME und PGP-Verschlüsselung"
      - "Core Workflows, Textbausteine und anpassbare Felder"
      - "Reporting, Zeiterfassung und Statistiken"
    longDescription: >
      # Willkommen bei Zammad

      Kämpfen Sie mit unzähligen Kundenanfragen und Tickets über mehrere Kanäle?
      Haben Sie Schwierigkeiten, Ihr Support-Team auf dem gleichen Stand zu halten?
      Oder verbringen Sie mehr Zeit mit der Verwaltung Ihres Helpdesks als mit der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Supports für Ihre Kunden?

      Zammad ist Ihr Schweizer Taschenmesser - eine webbasierte Open-Source-Helpdesk- und Kundenservice-Plattform
      für Ticket-Management, Wissensbank und SLA-Verwaltung, verfügbar als SaaS-Lösung oder selbst gehostet,
      vollgepackt mit Funktionen, um die Kundenkommunikation über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu optimieren.
      Auch bekannt als Ticketsystem, Kundenservice-Plattform oder gemeinsame Postfach-Verwaltung: ein Ort für alle Kundenanfragen.

      ## Die Zammad-Software: Open Source unter AGPL

      Die Zammad-Software ist und bleibt Open Source. Sie ist unter der GNU AGPLv3 lizenziert.
      Der Quellcode ist [auf GitHub verfügbar](https://github.com/zammad/zammad) und wird von der
      [Zammad Foundation](https://zammad-foundation.org/) verwaltet, die unabhängig von kommerziellen
      Anbietern wie der Zammad GmbH ist.

      ## Entwicklung durch Zammad GmbH und die Community

      Die Entwicklung von Zammad wird vom [fantastischen Team von Menschen](https://zammad.com/de/company)
      bei der [Zammad GmbH](https://zammad.com/) in Zusammenarbeit mit der Community durchgeführt.
      Wir lieben es, Open-Source-Software für Sie zu erstellen. Wenn Sie eine vielversprechende und nachhaltige Zukunft für die Zammad-Software sicherstellen möchten, sollten Sie in Erwägung ziehen, Zammad-Kunde zu werden!

      Sind Sie es leid, komplexe Aufgaben wie Einrichtung, Konfiguration, Backup und Updates zu erledigen? Lassen Sie uns diese Aufgaben für Sie übernehmen! 🚀

      Der einfachste und oft kostengünstigste Weg, Zammad zu betreiben, ist [unser Cloud-Service](https://zammad.com/de/pricing).
      Probieren Sie es mit einer [kostenlosen Testinstanz](https://zammad.com/de/getting-started) aus!
    documentation: "https://docs.zammad.org/en/latest/"
  en:
    genericName: "Helpdesk software"
    shortDescription: "Open source (AGPLv3) helpdesk and customer support platform with built-in AI: SaaS or self-hosted, omnichannel ticketing, knowledge base, SLAs."
    features:
      - "Ticket management with real-time updates, SLA and escalations"
      - "Multi-channel support: email, chat, phone, WhatsApp, Facebook, Telegram and more"
      - "AI features: ticket summary, AI agents and writing assistant"
      - "Full-text search across all content"
      - "Knowledge base / FAQ system"
      - "Role and permission management with SSO (SAML, OpenID Connect)"
      - "REST API, webhooks and integrations (LDAP, Microsoft 365, GitHub, GitLab)"
      - "Two-factor authentication, S/MIME and PGP encryption"
      - "Core workflows, text modules and custom fields"
      - "Reporting, time accounting and statistics"
    longDescription: >
      # Welcome to Zammad

      Are you juggling countless customer inquiries and tickets across multiple channels?
      Struggling to keep your support team on the same page?
      Or spending more time managing your helpdesk than delivering exceptional support to your customers?

      Zammad is your Swiss Army knife - a web-based, open-source helpdesk and customer support platform
      for ticket management, knowledge base and SLA tracking, available as SaaS or self-hosted in your own environment,
      packed with features to streamline customer communication across channels like email, chat, telephone and social media.
      Also known as a ticket system, customer service platform or shared inbox: one place for all your customer requests.

      ## The Zammad software: open source under the AGPL

      The Zammad software is and will stay open source. It is licensed under the GNU AGPLv3.
      The source code is [available on GitHub](https://github.com/zammad/zammad) and owned by
      the [Zammad Foundation](https://zammad-foundation.org/), which is independent of commercial
      providers such as Zammad GmbH.

      ## Development by Zammad GmbH and the community

      The development of Zammad is carried out by the [amazing team of people](https://zammad.com/en/company)
      at [Zammad GmbH](https://zammad.com/) in collaboration with the community.
      We love to create open source software for you. If you want to ensure the Zammad software
      has a bright and sustainable future, consider becoming a Zammad customer!

      Are you tired of complex setup, configuration, backup and update tasks? Let us handle this stuff for you! 🚀

      The easiest and often most cost-effective way to operate Zammad is [our cloud service](https://zammad.com/en/pricing).
      Give it a try with a [free trial instance](https://zammad.com/en/getting-started)!
    documentation: "https://docs.zammad.org/en/latest/"